消费者如何面对暴力催收

从本质上讲，催收是金融借贷链条的一环，其目的在于督促借贷合约的履行，有效化解金融风险。但在实际操作过程中，催收乱象频繁，甚至滋生事端。

早在2018年，《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》就已经诞生，并对相关催收动作进行规范和约束。此后，多条与催收管理工作相关的法律法规相继出台。2024年1月18日，国家金融监督管理总局浙江监管局还发表了《关于规范浙江辖内银行业金融机构互联网贷款催收工作的意见》。

但在法律规范下，暴力催收仍屡禁不止。一方面，大多数金融机构个人不良贷款规模都在上升，庞大的逾期债务如果仅靠内部进行消化并不现实，走法律途径则时间成本、诉讼成本均过高。委外催收在此背景下诞生，然而当下催收机构并没有标准化的运作规范，催收从业人员的素质也有待提高。另一方面，消费者在面对暴力催收时缺乏应对经验，也不了解有效的维权途径，常常有心无力，导致暴力催收人员变本加厉。

当下，如何拓展消费者维权渠道，建立长效的投诉反馈机制已成为解决催收问题的重要环节。对于如何在面对暴力催收时正确维护自身合法权益，北京市盈科（深圳）律师事务所股权高级合伙人朱逸聪律师表示向南都·湾财社介绍了几个常用的维权途径：

1、金融监督管理总局。统筹金融消费者权益保护工作是金融监督管理总局的主要职责之一。消费者可以通过金融消费者投诉热线进行投诉。

2、12321平台。12321网络不良与垃圾信息举报受理中心专门受理骚扰电话、诈骗电话、垃圾短信等举报业务，当遭遇暴力催收，消费者亦可以通过该平台来进行投诉。

3、公安机关。倘若暴力催收行为情节严重，已经严重影响了消费者的正常生活，可以向公安机关报警处理。报警时，需要注意保留好相关证据，例如能佐证暴力催收的录音、短信、视频等。